系统运维

打造运维“规范化、集中化;标准化、敏捷化;专业化、自动化”的能力




基础服务

硬件续保服务:按需提供会议系统硬件质保到期后的延保服务,续保后可享有:电话支持、硬件免费返修、软件升级、远程诊断等服务;

多媒体续保服务:按需提供多媒体系统硬件质保到期后的延保服务,续保后可享有:电话支持、硬件免费返修、远程诊断等服务;

备机服务:按需提供备机,保证用户会议系统的正常运行;

设备租赁服务:按需提供设备租赁服务,满足客户多样化需求;

保外维修服务:为质保期外符合维修条件的故障设备,提供质保期之外的维修服务。

协维服务

现场支持:按需对视频系统相关的问题快速及时的响应和现场处理;

会议保障:按需对用户重要会议进行现场保障服务;

系统巡检:按需进行定期的设备例行巡检和预防性维护,使系统始终在良好的状态下运行;

系统培训:为客户提供具有专业水准的技术培训服务;

系统搬迁:按需提供在质保范围内的会议系统硬件移机技术支持服务;

技术咨询:就客户技术咨询及时响应与支持,支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及其他各类技术问题的咨询;

项目管理:提供覆盖会议系统项目建设全过程的管理,包括启动、计划、执行、收尾以及过程监控五大环节的全过程规范指导等。

代维服务

系统建设与运维:帮助用户规划建设会议系统并按需提供专职工程师入驻用户现场,提供系统运维服务;

系统巡检:按需进行定期的设备例行巡检和预防性维护,使系统始终在良好的状态下运行;

会议保障:按需对用户重要会议进行现场保障服务;

故障处理:按需对会议系统发生的故障快速及时的响应和处理;

技术交流:按需与用户就会议系统技术进行面对面交流;

项目管理:提供覆盖会议系统项目建设全过程的管理,包括启动、计划、执行、收尾以及过程监控五大环节的全过程规范指导等。

原厂高级服务

原厂专家服务:原厂工程师提供实施、联调、会保与巡检服务;

网络服务:原厂工程师提供诊断、监控、ITP网络评估服务;

咨询服务:原厂工程师提供会议室咨询、网络咨询、管理咨询、项目管理服务;

认证培训服务:提供初级、中级、高级、定制化、PCVE认证服务;

应用提升:提供业务应用,如OTD、WeMeet,开发集成API等;

管理代维:提供高级管家服务,如NOC原厂服务、平台使用权分期等服务。